김재휘 동서산업(주) 회장 편집자주 : 이 글은 ‘2003 도자기산업 경영자 워크숍’에서 발표된 것입니다. 21세기에 들어서 우리 경제는 글로벌화와 개방화로 인하여 경쟁이 심화되고 있습니다. 이러한 경쟁에서 생존하고 성장·발전을 이루기 위해서는 생산성, 품질, 고객에 대한 서비스 등 모든 분야에서 총체적인 경쟁력을 확보해야 합니다. 그리고 이러한 총체적인 경쟁력 확보는 자본력도 설비도 아니며 바로 인적자원 즉 사람에게 달려 있습니다. 즉 사람들이 총체적 경쟁력확보의 주체가 되는 것입니다. 조직의 구성원들이 철저한 의식개혁으로 자신을 바꾸고 관리자들은 좀더 감성적인 리더쉽을 발휘하여 종업원들의 사기를 진작시킴으로써 기업의 총체적인 경쟁력이 생기는 것입니다. 사기는 불가능하게 보이는 것도 가능케하는 힘의 원동력이 되며 사기가 올라가면 영업력, 생산성 등 모든 점이 향상되는 것입니다. 모든 조직원들이 의식을 개혁하여 새로운 노사관계를 정립하고 감성적인 리더쉽으로 조직을 이끌어 함께 조직의 비전과 가치를 공유할 때, 비로서 애사심과 조직에 대한 충성심이 생기며 노사 모두 신바람이 나는 것입니다. 이런 신바람과 사기는 개개인의 잠재능력을 극대화시키고 높은 수준의 창의력을 발휘시켜 어떠한 난관도 극복할 수 있는 역량으로 응집되고 생산성이 향상됩니다. 그리고 생산성 향상은 종업원에게는 고임금으로 그리고 기업에게는 저인건비로 나타나 기업의 생산해 내는 가치 즉 빈대떡을 보다 더 크게 만드는 원천이 됩니다. 각자의 몫인 빈대떡을 확대 재생산할 수 있는 토대가 이루어 짐으로써 기업의 경쟁력은 획기적으로 강화되고 그 기업의 이익은 극대화될 수 있을 것입니다. 즉 기업의 구조조정의 성공여부는 의식개혁이 전제되느냐 여부에 따라 결정된다 할 수 있습니다. 의식개혁이 먼저 이루어지지 않으면 어떠한 구조조정도 성공할 수 없는 것입니다. 이런 의미에서 구조조정이란 조직 구성원의 의식개혁이라고도 할 수 있는 것입니다. 이러한 의식개혁의 바탕하에서 경쟁력을 저해하는 요소를 찾아 제거하고 부문별로 구조조정을 실시하여야 구조조정이 비로소 효과로 나타나게 됩니다. 이러한 부문별 구조조정은 다음과 같이 몇가지 분야로 나누어 실시할 수 있을 것입니다. 첫째로 변화하는 환경에 적응하며 기업가치를 높일 수 있도록 사업구조를 조정해야 합니다. 사업구조조정은 장기적인 관점에서 기업의 자원배분 구조를 바꾸고 자기 분야에서 최고가 될 수 있는 핵심역량을 키우는 것입니다. 즉 경쟁업체에 비해 더 잘 할 수 있는 핵심 사업군을 설정하고 그 사업에 집중적으로 모든 자원과 역량을 결집시킴으로써 향후에 그 기업의 경쟁력과 기업가치는 크게 증대시킬 수 있는 것입니다. 기업의 경쟁력은 현재 몇 가지 사업을 하고 있느냐 또는 규모가 큰가, 작은가에 의해서만 결정되는 것이 아닙니다. 사업의 특성에 따라 요구되는 경쟁력의 원천이 다르기 때문에 여러가지 사업간에 자원의 공유와 결합정도가 크고, 관련 정보와 지식의 축적정도가 큰 경우에는 긍정적인 시너지효과가 창출되는 것입니다. 우리나라 대부분의 기업의 경우 그동안 과거의 고도성장기의 관행에 젖어서 자기 본업을 핵심 역량화하지 않고 무분별하게 다각화하여 자기 분야에서의 경쟁력을 잃게 되었습니다. 즉 생산성과 품질 향상을 위한 기술개발투자보다는 무리한 설비확장에 주력한 결과 과잉설비로 가동율이 낮아지고 업체간 중복투자로 인해 자본투자효율이 낮아서 경쟁력이 없었던 것입니다. 둘째, 재무적인 측면의 구조조정을 필요합니다. 사업구조를 핵심역량위주로 정비하여 한계사업이나 비수익자산을 정리, 매각함으로써 자금을 조달하고 이를 핵심사업에 투입하여야 할 것입니다. 재무합리화를 통해 이익이 증가하여 이익의 사내유보가 커지면 기업가치는 증대될 것이며 이는 종업원, 주주, 채권자 등 모든 이해 관계자들에게 만족을 주게될 것이며 모두의 삶의 질은 향상 될 수 있을 것이다. 셋째, 조직 및 인적 자원에 대한 구조조정이 이루어져야 할 것입니다. 기업경영이란 기업을 둘러 싼 경영환경과 상호작용을 하면서 가치를 창출하는 과정은 수많은 이해관계자가 관여하기 때문에 복잡하기 짝이 없습니다. 따라서 경영자는 개개인의 경쟁력 강화를 위하여 제반 환경요인들을 ‘통제에 의한 관리’에서 ‘자율 및 통합에 의한 관리’로의 발상전환(Paradigm shift)이 필요하다고 봅니다. 변화하는 환경에 적절히 대응하기 위해서 조직을 분권형 책임경영체제로 바꾸고, 조직을 유연화 하여야 하며 인적자원을 학습조직화해서 한단계 높은 수준의 사업부제로 전환시켜야 합니다. 그리고 이와 더불어 소사장제나 사내벤처를 활성화시켜서 근로자들의 이익동기와 자율욕구를 고취시키고 글로벌 아웃 소싱 시스템을 구축해야 할 것입니다. 그러면 그 기업은 이익창출력과 혁신성을 획기적으로 증대시킬 수 있을 것입니다. 넷째, 모든 영업시스템과 제품을 고객중심으로 구조조정하여야 할 것입니다. 무한경쟁시대에서 경쟁의 핵심은 어떤 경쟁자보다도 고객이 정말로 원하는 욕구를 보다 더 잘 해결할 수 있는 해결책을 제공하는데 있습니다. 즉, 기업관점에서가 아니라 고객관점에서 시장을 세분화 표적화해서 보다 정확한 고객의 필요와 욕구를 파악해야 하는 것입니다. 이를 통해 고객이 원하는 제품개발과 고객이 감동을 받을 수 있는 정도의 품질로 고객의 입장에 서서 유통체계를 구축하고 영업시스템을 개선해 나감으로써 한번의 고객은 영원한 고객으로 남을 수 있게 될 것입니다. 또한, 만족한 고객은 매체광고 보다 훨씬 효과적인 구전 광고를 해주어 신규고객을 창출하고, 기업 매출액 증대에 결정적 기여를 하게 됩니다. 그러나, 고객만족 경영이 실질적으로 이루어지기 위해서는 CEO의 구호성 외침이 아니라 먼저 고객 지향적 사고가 조직구성원의 유기적인 협력하에 정확히 전파되어야 합니다. 고객에 대한 감사의 마음으로 각 구성원이 무장할 때, 능동적인 A/S, 신제품 개발 그리고 디자인 등 환경 친화적인 제품생산이 지속적으로 창출되고 브랜드 이미지가 높아지게 되며 제품에 대하여 고객의 충성심을 불러일으키게 됩니다. 이와 같이 구성원들의 의식개혁과 관리자들의 감성적인 리더쉽확립을 바탕으로 모든 구성원들이 같은 공감대를 갖고 경영의 부문별로 구조조정을 해 나갈 때 구조조정은 성공적으로 이루어지는 것입니다. 물밀 듯이 들어오는 수입품에 수수방관할 것이 아니라 각자가 품질과 디자인 개발을 통한 경쟁으로 제품을 고급화하고 위기를 기회로 바꿀 수 있는 계기를 만들어야 할 것이라 생각합니다. 보다 좋은 품질의 다양한 제품을 고객들에게 공급함으로써 기업의 사회적 역할을 충실히 할 수 있고 이를 통해 적정한 이윤의 확보하여 구성원 모두의 삶의 질을 향상시키는 것이야말로 모두가 윈윈 (WIN-WIN)할 수 있는 합리적인 구조조정의 예라고도 할 수 있는 것입니다. 이러한 사항은 바로 이 자리에 참석한 우리 모두의 몫이라 생각하며 이번 기회에 업계가 단합하여 우리 타일업계의 발전과 고객과 사회에 대한 기여를 할 수 있기를 바라 마지 않습니다. 기업의 이해관계자 각 부문이 서로 자기의 이익만을 내세우면 결코 구조조정이 성공을 거둘 수 없는 것입니다. 결론적으로 요약하여 말씀드리면 성공적인 구조조정을 위해서는 첫째, 투명한 경영으로 기업의 이해관계자 모두가 회사를 신뢰할 수 있도록 하여야 하며 둘째, 종업원들의 철저한 의식개혁과 감성의 리더쉽 그리고 가치 중심의 경영을 위한 경영시스템의 구축으로 총체적인 경쟁력을 높여야 할 것이며 셋째, 고통분담을 대하여 경영자, 종업원, 주주, 채권자 등 모든 이해관계자가 같은 공감대를 이루어야만 할 것입니다. 서두에서 말씀드렸듯이 일반적으로 경제가 성장하고 사회가 다양한 분야에서 급하게 변동함에 따라 불확실성은 점점 커지며 개인의 욕구, 조직(기업)의 목표 그리고 사회의 정의도 급격히 변화하게 됩니다. 우리나라 기업들이 이러한 급변하고 있는 불확실한 환경속에서 경쟁력을 회복하기 위해선 기업경영의 중심목표를 기업가치의 극대화에 두고 경영전반에 걸쳐 구조조정을 지속적으로 해 나가야 할 것입니다. 기업의 구조조정은 바로 기업의 총체적인 경쟁력을 높이자는 것이고 기업의 경쟁력이 높아지면 보다 많은 이익을 거두게 될 것이며 이로 인해 기업가치는 높아지게 됩니다. 그리고 기업가치가 높아지면 기업 구성원과 모든 이해관계자들이 함께 나눌 수 있는 양 또한 커지게 되어 궁극적으로는 우리 모두의 삶의 질이 향상되는 윈-윈의 게임이 되는 것입니다. 다시 한번 강조하지만 21세기는 불확실성하에서 국경없는 치열한 경쟁의 시대를 넘어서 생과 사를 결정하는 총칼없는 기업간의 전쟁이 될 것이며 그 가운데 기업들은 그 전쟁터의 가장 가운데에 있게 될 것입니다. 따라서 기업은 무엇보다도 최고의 경쟁력을 유지하지 않으면 도태되고 말 것입니다. 기업이 투명한 경영과 지속적인 구조조정으로 스스로를 지속적으로 개혁해 나가야만이 경쟁력이 생길 것이며, 또 이러한 경쟁력을 바탕으로 기업가치가 높아지고 이익이 창출되어, 임직원 및 사회에 환원할 수 있는 빈대떡이 크게 만들어져 우리의 삶의 질은 높아 질 수 있는 것입니다. 기업 구조조정의 개요 구조조정 (의식개혁) ↓ 경쟁력 제고에 저해되는 요소 제거 - 사업구조 및 조직개편 - 인력조정 - 불실자산 정리 - 유동성 확보 - 고객 감동의 영업력 제고 ↓ 경쟁력있는 회사로의 기반조성 ↓ 생산성 향상 및 이익 극대화 ↓ 기업가치 제고 및 종업원 삶의 질 향상